So reagierten Reiseanbieter auf das Feedback von Reisebüros zu Fams

Datum der Veröffentlichung: 9. Juni 2023

Von: Cindy Sosroutomo

TORONTO – Fragen Sie einen Reiseanbieter und er wird Ihnen sagen, dass Kennenlernreisen, besser bekannt als Fams, für Reisebüros ein Muss sind.

Diese unterhaltsamen und informativen umfassenden Reisen, die oft zu ermäßigten Preisen oder sogar völlig kostenlos angeboten werden, vermitteln Informationen aus erster Hand über die Produkte eines Anbieters, seien es Flüge, Unterkünfte, Kreuzfahrten oder Touren, die Reisebüros wiederum an ihre Kunden weitergeben können . Schlicht und einfach sind sie eine unschätzbare Ressource für Lieferanten und Agenten.

Als wir Reisebüros letzte Woche fragten, was sie an Familien ändern würden, war es keine Überraschung, dass die Anbieter darauf aufmerksam wurden. Von den Kosten für Familien über die begrenzten Einreisemöglichkeiten nach Kanada bis hin zur Menge an Freizeit, die in die Reise eingebaut ist, erwähnten die Reisevermittler ein breites Spektrum an Verbesserungen, die sie sich von den Anbietern wünschen würden.

Im zweiten Teil unserer Fam-Serie haben wir Reiseveranstaltern und Reisezielen die Möglichkeit gegeben, auf das Feedback der Reisevermittler zu reagieren. Hier ist, was sie zu sagen hatten:

AIR CANADA VACATIONS, Ana Paula De Souza, Vertriebsleiterin

Warum sind Familien wichtig? „Air Canada Vacations ist sich der Notwendigkeit bewusst, dass unsere Reisepartner das von uns angebotene Produkt aus erster Hand erleben müssen. Von der Erfahrung an Bord über den Transport vor Ort, die verfügbaren Ausflüge bis hin zu den Hotels und Resorts – dies gibt unseren Partnern das Fachwissen, das sie benötigen, um sicherzustellen, dass sie es können.“ bieten ihren Kunden die beste Möglichkeit, ihre Urlaubsträume wahr werden zu lassen!“

Was ist normalerweise in Ihren Familien enthalten? „Während einer Air Canada Vacations-Family können Agenten damit rechnen, dass ihre Flüge, Hotelunterkünfte, Transportmöglichkeiten vor Ort, die meisten Mahlzeiten und Unterhaltungsangebote Teil unserer Fam-Erlebnisse sind.“

Sind Sie der Meinung, dass Familien zu teuer geworden sind? „Bei Air Canada Vacations tun wir unser Bestes, um unseren Familien den bestmöglichen Preis anzubieten. Dieser variiert je nach Reiseziel und Verfügbarkeit, aber unser Ziel ist es, flexible Optionen anzubieten.“

Sind Sie auch der Meinung, dass Familien zu wenig Freizeit einplanen? Die Familien von Air Canada Vacations planen freie Zeit ein und berücksichtigen immer die Anzahl der besuchten Unterkünfte. Wir verstehen, dass diese einbezogen werden müssen, um alle Informationen zu verarbeiten und die Sehenswürdigkeiten des Reiseziels in sich aufzunehmen.“

Können Sie Fams für Agenten in ganz Kanada zugänglicher machen? Air Canada Vacations bietet FAMs für Agenten aus mehreren Gateways an. Dank des umfangreichen Flugangebots von Air Canada bieten wir über 51 Anschlussflüge von kanadischen Städten an. Air Canada Vacations hat kürzlich sein Winterangebot um zusätzliche Flüge von ausgewählten Hauptflughäfen erweitert. Wir bieten auch Sonderpreise für diese Anschlüsse an, um es Agenten noch einfacher zu machen, von unseren Abfahrten zu profitieren.“

Gibt es neue Familien am Horizont? „Ja, es gibt einige, an denen wir arbeiten. Weitere Details zu diesen erstaunlichen Möglichkeiten folgen in Kürze!“

Air Canada-Urlaub

COLLETTE, Sam LaFrance, PR-Spezialist

Warum sind Familien wichtig? „Für uns ist es auf jeden Fall wichtig, unseren Beratern Fams anzubieten, allerdings bieten wir derzeit keine Set-Fam-Reisen an. Wir bieten allen Beratern einen Rabatt von 50 % und einen Rabatt von 25 % für ihre Begleiter. Wir haben die Durchführung von Set-Fam-Touren größtenteils eingestellt.“ Da die Berater bereits an diesen Orten waren, ist dies für uns eine flexiblere Methode.“

Was ist normalerweise in Ihren Familien enthalten? „Die Reiserouten unterscheiden sich nicht von den Touren, die unsere Berater wählen. Sie genießen das gleiche Produkt wie unsere geschätzten Reisenden.“

Sind Sie der Meinung, dass Familien zu teuer geworden sind? „Ja. Der Rabatt von 50 % für Berater und der Rabatt von 25 % für ihre Begleiter ist etwas, was wir getan haben, um unseren Beratern zu helfen.“

Sind Sie auch der Meinung, dass Familien zu wenig Freizeit einplanen? „Unsere Flexibilität ermöglicht es Beratern, sich auf die eigentlichen Touren zu konzentrieren, die sie ihren Reisenden anbieten. Anstatt einen Haufen Aktivitäten in eine bestimmte Familientour zu packen, ermöglichen wir ihnen, ein echtes Gefühl für das Collette-Erlebnis zu bekommen.“

Können Sie Fams für Agenten in ganz Kanada zugänglicher machen? „Die Touren von Collette ermöglichen es den Reisenden, in diesem Fall den Beratern, von ihrem Heimatflughafen zum Ziel der Reise zu gelangen.“

Gibt es neue Familien am Horizont? „Nicht unbedingt eine Familie, aber unsere neue ‚Spotlight on Northern Italy‘-Tour wird sicherlich ein Hingucker sein, wenn sie nächstes Jahr startet!“

G ADVENTURES, David Green, Geschäftsführer Kanada

Warum sind Familien wichtig? „Bei G Adventures glauben wir an die Unterstützung des Community-Tourismus. Wir messen unsere Wirkung anhand unseres RIPPLE-Scores, und es ist für sie immer ein Augenöffner, Agenten an das Ziel zu bringen, damit sie dies aus erster Hand in Aktion sehen können.“

Was ist normalerweise in Ihren Familien enthalten? „Wir führen unsere Familien genau nach unseren Touren. Wir möchten, dass die Agenten genau sehen, was auf der jeweiligen Reise passiert: wo wir übernachten, welche Transportmittel wir nutzen, welche Orte wir besuchen und wo wir essen. Das gibt ihnen einen sehr klaren Überblick.“ Hinweise darauf, was ihre Kunden erleben werden.

Sind Sie der Meinung, dass Familien zu teuer geworden sind? „Ich kann nicht für andere Anbieter sprechen, aber bei G Adventures machen wir keinen Gewinn mit den Familienreisen, an denen Agenten teilnehmen. Sie kosten uns alle Geld, aber wir hoffen, dass die Leute, die daran teilnehmen, auf lange Sicht mehr G Adventures-Touren verkaufen werden.“ Das trägt dazu bei, unsere anfänglichen Kosten zu decken. Seien wir ehrlich, die Flugpreise sind deutlich gestiegen und Reisebüros müssen die Flugkosten bezahlen, um zu ihren Fams zu gelangen, also vermute ich, dass dort, wo sie Kostensteigerungen feststellen, unsere Fams in der Regel 7 bis 9 Tage dauern und kosten durchschnittlich etwa 700 bis 900 US-Dollar pro Person, also etwa 100 US-Dollar pro Tag. Wir versuchen, Familien in diesem Preissegment auszuwählen, was meiner Meinung nach sehr vernünftig ist.“

Sind Sie auch der Meinung, dass Familien zu wenig Freizeit einplanen? „Agenten können natürlich vor oder nach der Familie reisen, um etwas zusätzliche Freizeit zu haben. Ich spreche wahrscheinlich im Namen der meisten Anbieter, wenn ich sage, dass wir die Familienreisen nicht als Freizeiterlebnis durchführen – wir veranstalten sie.“ als lehrreiche „Kennenlernerfahrung“. Bei allen unseren Reisen gibt es Pausen zum Entspannen, aber es ist wie bei allem im Leben: Was man eingibt, bekommt man zurück, und ich weiß, dass die Agenten auf den Familienreisen, die ich geleitet habe, hungrig waren zu lernen und zu erkunden.

Können Sie Fams für Agenten in ganz Kanada zugänglicher machen? „Wir wählen Fams wirklich nicht nach der Abflugstadt aus. Das Startziel auf unseren Fams ist die Ankunftsstadt – eigentlich ist es das Starthotel. Agenten buchen ihren eigenen Flug auf unseren Fam-Reisen, was es uns ermöglicht, Agenten aus aller Welt anzulocken.“ in ganz Kanada.“

Gibt es neue Familien am Horizont? „Südafrika im August, und hoffentlich arbeiten wir bereits an einigen exklusiven Fams mit einigen unserer Host-Agenturpartner für später in diesem Jahr und Anfang nächsten Jahres.“

Die Change Makers-Familie von G Adventures in Peru, September 2019

JAMAICA TOURIST BOARD, Emma Madsen, Business Development Manager, Westkanada

Warum sind Familien wichtig? „Der beste Weg für Agenten, etwas über Jamaika zu erfahren, besteht darin, die Insel aus erster Hand zu erleben, indem sie das Reiseziel erkunden. Wir haben festgestellt, dass ein Berater, sobald er Jamaika aus erster Hand erlebt hat, es viel sicherer und erfolgreicher verkaufen kann.“

Was ist normalerweise in Ihren Familien enthalten? „Unsere Fams beinhalten traditionell Flug, alle Unterkünfte, Transport, Mahlzeiten und einen JTB-Gastgebervertreter.“

Sind Sie der Meinung, dass Familien zu teuer geworden sind? „Nach der Pandemie gibt es immer noch viele Rachereisen, und die Flugpreise sind deutlich gestiegen. Angesichts der starken Auslastung nach Jamaika haben wir einen Anstieg der Kosten für einen Sitzplatz für Familienflüge festgestellt. Um dem entgegenzuwirken, versuchen wir, Familien außerhalb der Pandemie zu beherbergen.“ Saison, in der wir uns bessere Flugpreise sichern können.

Sind Sie auch der Meinung, dass Familien zu wenig Freizeit einplanen? „Unsere Familien sind Geschäftsreisende und wir möchten, dass die Berater in der kurzen Zeit, die sie auf der Insel verbringen, so viel wie möglich von Jamaika sehen und erleben können. Wir versuchen immer, eine umfassende Reiseroute anzubieten, die eine Mischung aus Besichtigungen vor Ort und vor Ort beinhaltet.“ Attraktionen und ein bisschen Freizeit. Normalerweise haben Berater auf unseren Reisen ein oder zwei Nachmittage Freizeit. Wenn Berater feststellen, dass eine traditionelle Familie zu beschäftigt ist, können sie jederzeit die Vergünstigungen nutzen, die im Rahmen des One Love Specialist-Programms angeboten werden . Wenn sie im Urlaub nach Jamaika kommen und einen Tag der Besichtigung vor Ort widmen möchten, kann einer unserer örtlichen BDMs sie mitnehmen, damit sie das Beste aus beiden Welten genießen können. Gehen Sie zu www.oneloverewards.com.

Können Sie Fams für Agenten in ganz Kanada zugänglicher machen? „Wir versuchen immer, Berater in ganz Kanada anzusprechen. Alle Familienreisen auf Jamaika werden von Toronto (YYZ) aus angeboten und wir bieten in der Regel gute Anschlusstarife an. Diesen November werden wir für Berater mit Sitz in Calgary einen Familienausflug von Calgary aus anbieten.“ in Westkanada, außerdem veranstalten wir diesen Herbst einige „Meet Me in Mo’Bay“-Fams. Die Berater müssen ihren eigenen Weg nach Jamaika finden und dann werden wir eine komplette dreitägige Fam auf der Insel anbieten.“

Gibt es neue Familien am Horizont? „Freut mich, dass Sie gefragt haben! Jamaika hat für diesen Herbst so viele Familienreisen geplant. Gehen Sie zu https://www.visitjamaica.com/canada/fam-tours/, um alle angebotenen Familienreisen anzusehen.

Irie Hour-Familie des Jamaica Tourist Board im Moon Palace Jamaica

PLAYA RESORTS, Amanda Morris, Vertriebsleiterin, Kanada

Warum sind Familien wichtig? „Familien waren für Playa Resorts schon immer sehr wichtig und werden es auch weiterhin sein. Wir stellen fest, dass ein Berater, sobald er persönlich bei uns übernachtet hat, ein viel besseres Verständnis dafür hat, was wir anbieten und was uns von unseren Mitbewerbern unterscheidet. Und natürlich.“ Dies gibt ihnen wiederum mehr Vertrauen bei der Qualifizierung und dem Verkauf unserer Resorts an ihre Kunden.“

Was ist normalerweise in Ihren Familien enthalten? „Unsere Familien beinhalten entweder 3- oder 4-tägige AI-Unterkünfte (je nach Reiseziel). Für die Dominikanische Republik und Mexiko teilen wir diese Nächte normalerweise auf zwei verschiedene Unterkünfte auf. Unsere Familienreisepläne beinhalten immer Besichtigungen vor Ort sowie eine detaillierte Beschreibung der Playa Resorts.“ Schulungen zu allen anderen Resorts und Programmen.“

Sind Sie der Meinung, dass Familien zu teuer geworden sind? „Die Kosten für den Beitritt von Beratern zu einer Playa-Fam haben sich nicht geändert. Was sich unserer Meinung nach verändert hat, sind die Flugkosten, vor allem, wenn Agenten bis zur letzten Minute warten, um ihre Flüge zu buchen. Was wir versuchen, ist, unsere Fams weiter zu planen.“ im Voraus und recherchieren Sie bei der Auswahl unserer Termine über die Flugkosten.

Sind Sie auch der Meinung, dass Familien zu wenig Freizeit einplanen? „Das war schon immer einer der Bereiche, in denen Playa-Fams anders sind! Es war uns immer sehr wichtig, den Beratern Zeit einzuplanen, um sich während unserer Fams zu entspannen und unsere Unterkünfte zu erkunden. Wenn das bedeutet, dass wir eine zusätzliche Nacht hinzufügen, dann ist das genau das Richtige.“ wir werden das machen!"

Können Sie Fams für Agenten in ganz Kanada zugänglicher machen? „Wir bieten unsere Fams Agenten in ganz Kanada an und ermöglichen ihnen, ihre eigenen Flüge zu buchen, sodass es bei einem Playa Fam sicherlich keine Einschränkungen gibt.“

Gibt es neue Familien am Horizont? „Wir arbeiten daran, unsere Herbst-2023-Fams fertigzustellen, aber ja, es wird dieses Jahr mindestens 4-5 weitere kanadische Playa Resorts-Fams geben! Wir empfehlen Beratern dringend, alle ihre Playa Resorts-Buchungen auf www.agentcashplus.com zu registrieren, damit sie die Möglichkeit dazu haben.“ Bewerben Sie sich für eine bevorstehende Familie.

Agenten einer Playa Resorts-Familie im Hyatt Zilara Riviera Maya

ROYAL IRISH TOURS, Jonathan Sargeant, Vertriebsleiter

Warum sind Familien wichtig? „Für uns ist es eine Chance, den Beratern zu zeigen, was wir verkaufen, und die wunderbaren Menschen kennenzulernen, die unsere Touren zu dem machen, was sie sind – die Guides, die Fahrer und die lokalen Lieferanten.“

Was ist normalerweise in Ihren Familien enthalten? „Wir beinhalten Unterkunft, die meisten Mahlzeiten und alle Erlebnisse/Attraktionsbesuche. Wir versuchen, etwas Ähnliches wie eine unserer geplanten Touren zu machen, aber es ein wenig abzuwandeln, damit die Berater sowohl einen Eindruck vom Reiseziel als auch von unserem Produkt bekommen.“

Sind Sie der Meinung, dass Familien zu teuer geworden sind? „Familien sind definitiv im Preis gestiegen, aber ich würde nicht sagen, dass sie zu teuer sind. Es ist ein Arbeitsaufwand – wir stellen fest, dass Berater in der Regel ziemlich schnell eine Rendite ihrer Investition sehen. Kunden buchen oft bei einem Berater, weil sie wissen, dass sie Ich war irgendwo oder habe selbst ein Produkt erlebt. Für uns subventionieren wir die Kosten und arbeiten mit unseren Lieferanten vor Ort zusammen, um auch ermäßigte Handelspreise zu erhalten. Die Kosten liegen 60–70 % unter dem Preis, für den die Reise sonst verkauft würde. Ich denke, das ist lehrreich Berater über den Wert, den Reiseveranstalter durch das Betreiben von Fams bieten, sind in Zukunft wichtig. Es gibt kein besseres Marketing für Ihr Reiseunternehmen, als das Produkt/Reiseziel zu erleben, das Sie verkaufen möchten.“

Sind Sie auch der Meinung, dass Familien zu wenig Freizeit einplanen? „Wir versuchen, die richtige Balance zu finden. Wir könnten zum Beispiel eine Stadt besuchen, in der wir mehrere Hotels nutzen, aber nur in einem übernachten können! Also besuchen wir vielleicht eine andere zum Mittagessen, um ein paar Zimmer zu sehen und die Leute kennenzulernen.“ . Aber ich stimme zu, dass mehr Freizeit von Vorteil sein kann, insbesondere für uns, da wir versuchen, das Reiseziel genauso zu informieren und zu präsentieren wie unser eigenes Produkt.“

Können Sie Fams für Agenten in ganz Kanada zugänglicher machen? „Wir machen ziemlich oft reine Landflüge, da der Flugpreis eine Herausforderung sein kann. Der Großteil der Flugverbindungen nach Irland und Großbritannien erfolgt in der Nebensaison jedoch von Toronto aus, sodass man normalerweise sowieso dorthin umsteigen muss. Daran wird sich wahrscheinlich nichts ändern.“ Es ist bald Zeit für uns.

Gibt es neue Familien am Horizont? „Jeder weiß, dass wir Irland verkaufen, deshalb konzentrieren wir uns dieses Jahr stärker auf die Entwicklung unserer Großbritannien-Touren. Wir werden einige unserer Reiserouten durch Neuengland und Wales vorstellen, die im Mai 2024 beginnen, sowie unser Schottland-Produkt. Also sind wir am Start.“ Ende Oktober dieses Jahres eine Familie in Nordengland, Wales und Schottland. Es wird unsere erste Familie in Großbritannien seit Wales im Jahr 2019 sein! Im Frühjahr 2024 werden wir auch eine Familie in Irland gründen.“

Familie von Royal Irish Tours mit den Agenten von The Travel Agent Next Door, März 2022

TTC TOUR BRANDS, Guy Young, Chief Trade Engagement Officer, Nordamerika

TTC Tour Brands' MAKE TRAVEL MATTER FAM, Petra, Jordanien

Warum sind Familien wichtig? „Es gibt kein besseres Mittel, als einen Agenten durch eine unserer geführten Touren sehen, berühren, schmecken und fühlen zu lassen. Das ist eine großartige Möglichkeit, Umsätze zu generieren und Markentreue aufzubauen, deshalb versuchen wir, das ganze Jahr über mehrere Fams zu organisieren.“

Was ist normalerweise in Ihren Familien enthalten? „Wir möchten, dass unsere Familien genau das widerspiegeln, was die Kunden der Agenten auf einer Reiseroute erleben würden, daher sind Dinge wie Hotels, lokaler Bodentransport, die Dienste eines Reiseleiters, Besichtigungen und lokale Erlebnisse sowie Frühstück und einige Mittag- und Abendessen inbegriffen. In letzter Zeit sind wir im Umgang mit unseren Familien etwas kreativer geworden und haben damit begonnen, Familien Erfahrungen mit unseren verschiedenen Marken anzubieten. Beispielsweise übernachtet die Gruppe an manchen Abenden in einem Hotel in Trafalgar, während an anderen Abenden ein Hotelpartner von Insight Vacations vorgestellt wird Und natürlich ist Nachhaltigkeit ein zentraler Bestandteil unseres Selbstverständnisses bei TTC Tour Brands und wir haben damit begonnen, Familien mit einem klaren Fokus darauf anzubieten. Letztes Jahr veranstalteten wir unser erstes MAKE TRAVEL MATTER FAM in Jordanien, wo Agenten waren in der Lage, an diesen sozialbewussten Reiseerlebnissen teilzunehmen.“

Sind Sie der Meinung, dass Familien zu teuer geworden sind? „Wir sind bei der Entwicklung unserer Familienreisepläne sehr preisbewusst, vor allem weil wir wissen, dass einige Kosten außerhalb unserer Kontrolle gestiegen sind, wie zum Beispiel Flüge und Transfers. Vor diesem Hintergrund versuchen wir, Reiseziele auszuwählen, die für die Branche relevant sind.“ Trends und arbeiten auch auf eine Preisspanne hin, die für einen Reisevermittler nicht zu hoch ist, um daran teilzunehmen. Und da wir jetzt damit begonnen haben, einige Mehrmarken-Fams anzubieten, können Reiseveranstalter unsere verschiedenen Reisemarken auf einer einzigen Reise erleben.“

Sind Sie auch der Meinung, dass Familien zu wenig Freizeit einplanen? „Tatsächlich haben wir solche Kommentare von Agenten zu unseren Fams nicht erhalten. Als Marktführer in der Touring-Kategorie und mit jahrelanger Erfahrung und Feedback glauben wir, dass wir eine gute Balance zwischen dem Sehen aller Schlüsselelemente auf einer Fam gefunden haben.“ und den Agenten freie Zeit zu geben, um das Reiseziel auf eigene Faust zu genießen.“

Können Sie Fams für Agenten in ganz Kanada zugänglicher machen? „Im Allgemeinen bieten wir unsere Familienreisen nur an Land an und können bei der Buchung unserer vertraglich vereinbarten Flugtarife für teilnehmende Reisebüros behilflich sein. Manchmal bieten wir jedoch Incentive-Familienreisen an, bei denen wir den Flugpreis ab der Heimatstadt des Beraters einschließen.“

Gibt es neue Familien am Horizont? „Wir sind nur noch wenige Wochen davon entfernt, Ende Juli unsere allererste ‚Swisstainable‘-Global-Fam mit unseren Partnern von Schweiz Tourismus zu veranstalten. Es ist kaum zu glauben, dass wir uns bereits in der Mitte des Jahres befinden, aber das ist tatsächlich der Fall.“ in der Planungsphase für Familien im Jahr 2024. Ich kann nur sagen: Bleiben Sie dran – wir haben einige unglaubliche Möglichkeiten vor uns und ich hoffe sehr, dass kanadische Reisebüros sich uns anschließen werden.“

Foto oben: TTC Tour Brands MAKE TRAVEL MATTER FAM, Jordanien, Dezember 2022

Schlagworte: Agenten-Feedback, Leitgeschichte

Von: Cindy Sosroutomo

Cindy ist stellvertretende Redakteurin bei Travelweek und arbeitet seit 2007 für das Unternehmen. Sie hat mehr als 50 Länder bereist und zählt Kenia, Marokko, Thailand und die Türkei zu ihren Lieblingsreisezielen.